نحرص في متجر MyToui على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبحالة جيدة. لذلك نوفر لعملائنا إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة.

تتم مراجعة كل حالة بناءً على تاريخ استلام الطلبية، حالة المنتج عند فتحها، سبب الطلب، الأدلة المرسلة ومدى مطابقة الحالة للشروط.

يستفيد العميل من ضمان لمدة سبعة (7) أيام تبدأ من تاريخ استلام الطلبية في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
• المنتج لا يعمل بالشكل المتفق عليه.
• ظهور عطل تقني أو خلل أثناء الاستعمال العادي.
• المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
• وجود عيب غير ظاهر عند الاستلام وظهر خلال مدة الضمان.

بعد التأكد من المشكلة من طرف فريق خدمة العملاء، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وأي تكاليف شحن مرتبطة بخطأ المتجر.

يجب على العميل التبليغ خلال مدة لا تتجاوز أربعًا وعشرين (24) ساعة من وقت استلام الطلبية في الحالات التالية:

• وجود كسر أو تلف ظاهر عند استلام المنتج.
• وجود نقص في عدد القطع أو الملحقات.
• وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج عند الاستلام.
• وجود خطأ في اللون أو المقاس أو الكمية أو النوع أو الموديل.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• الرغبة في إرجاع منتج سليم دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

• التواصل معنا خلال المدة المحددة حسب نوع الحالة.
• إرسال صور أو فيديو واضح يبين المشكلة.
• عدم استعمال المنتج بطريقة تؤدي إلى تلفه.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• إرجاع المنتج بجميع قطعه وملحقاته.
• عدم إزالة الملصقات أو إتلاف أي جزء من المنتج.

قد يتم رفض الطلب إذا تبين أن المنتج تعرض لسوء استعمال، أو كسر بعد الاستلام، أو تركيب خاطئ، أو استعمال مخالف للتعليمات.

في حالة وجود عيب، خلل، كسر، نقص في القطع أو اختلاف عن الطلب، يجب إرسال فيديو قصير وواضح يوضح:

يساعد الإثبات الواضح على معالجة الطلب بسرعة وتحديد الحل المناسب. قد يطلب فريقنا معلومات أو صورًا إضافية عند الحاجة.

• مرور المدة المحددة للتبليغ.
• استعمال المنتج بشكل واضح.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال.
• إرجاع المنتج ناقص القطع أو الملحقات.
• تلف التغليف أو المنتج بشكل يمنع إعادة فحصه.
• وجود خدوش أو كسر أو تعديل حدث بعد الاستلام.
• استعمال أو توقعات شخصية لم تكن مذكورة في صفحة المنتج.

عند تقديم الطلب، يرجى تجهيز المعلومات التالية:

• الاسم واللقب كاملين.
• رقم الهاتف المرتبط بالطلبية.
• رقم الطلب إن وجد.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور أو فيديو واضح يبين الحالة.

• مدة الضمان المتعلقة بالعيوب والمشاكل المؤهلة هي سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
• الكسر، نقص القطع، التلف الظاهر أو عدم الرغبة في المنتج يجب التبليغ عنها خلال 24 ساعة فقط.
• إذا كان الخطأ من المتجر، لا يتحمل العميل تكاليف إضافية بعد التحقق من الحالة.
• إذا كان المنتج سليمًا والعميل لا يريده دون سبب متعلق بجودته أو مطابقته، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن الحجمي إن وجد.
• قبول الاستبدال أو الاسترجاع يتم بعد فحص الحالة والتأكد من مطابقتها لجميع الشروط.