نحرص في متجر MyToui على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبحالة جيدة. لذلك نوفر لعملائنا إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة.

تتم مراجعة كل حالة بناءً على تاريخ استلام الطلبية، حالة المنتج عند فتحها، سبب الطلب، الأدلة المرسلة ومدى مطابقة الحالة للشروط.

يستفيد العميل من ضمان لمدة سبعة (7) أيام تبدأ من تاريخ استلام الطلبية في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
• المنتج لا يعمل بالشكل المتفق عليه.
• ظهور عطل تقني أو خلل أثناء الاستعمال العادي.
• المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
• وجود عيب غير ظاهر عند الاستلام وظهر خلال مدة الضمان.

يجب التبليغ خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الاستلام عند وجود كسر أو تلف ظاهر، نقص في القطع أو الملحقات، تلف في التغليف، خطأ في اللون أو المقاس أو الكمية أو النوع أو الموديل، وصول منتج مختلف، أو الرغبة في إرجاع منتج سليم دون عيب.

• التواصل معنا خلال المدة المحددة حسب الحالة.
• إرسال صور أو فيديو واضح يبين المشكلة.
• عدم استعمال المنتج بطريقة تؤدي إلى تلفه.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• إرجاع المنتج بجميع قطعه وملحقاته.
• عدم إزالة الملصقات أو إتلاف أي جزء.

قد يتم رفض الطلب إذا تبين أن المنتج تعرض لسوء استعمال، أو كسر بعد الاستلام، أو تركيب خاطئ، أو استعمال مخالف للتعليمات.

في حالة وجود عيب، خلل، كسر، نقص في القطع أو اختلاف عن الطلب، أرسل فيديو قصيرًا وواضحًا يوضح:

الإثبات الواضح يسرع المراجعة وتحديد الحل. وقد يطلب الفريق معلومات إضافية عند الحاجة.

• مرور المدة المحددة للتبليغ.
• استعمال المنتج بشكل واضح أو تلفه بسبب سوء الاستعمال.
• إرجاع المنتج ناقص القطع أو الملحقات.
• تلف التغليف أو المنتج بما يمنع إعادة فحصه.
• وجود خدوش أو كسر أو تعديل حدث بعد الاستلام.
• توقعات شخصية لم تكن مذكورة في صفحة المنتج.

جهّز الاسم واللقب، رقم الهاتف المرتبط بالطلبية، رقم الطلب إن وجد، سبب الطلب، وصورًا أو فيديو واضحًا يبين الحالة.

• 7 أيام: ضمان العيوب والمشاكل المؤهلة من تاريخ الاستلام.
• 24 ساعة: للكسر، نقص القطع، التلف الظاهر أو عدم الرغبة.
• 0 دج: على العميل إذا ثبت أن الخطأ من المتجر.
• على العميل: تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان المنتج سليمًا ولا يريده دون عيب.
• بعد المراجعة: يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع عند مطابقة الحالة للشروط.